Moins de charge administrative, plus de consultations : comment Céline Lamour pilote ses deux cabinets avec Liberlo

Développer sa visibilité et son chiffre d’affaires tout en gardant la main sur l’ensemble de son activité : voilà un point central pour les praticiens au moment de choisir leur solution de gestion tout-en-un.

Céline Lamour, sophrologue à Lyon installée dans deux cabinets, a fait le choix de Liberlo dès le lancement de son activité en 2024. Elle partage son retour d’expérience et explique comment une solution bien choisie peut soutenir concrètement la visibilité et les revenus d’un praticien, dans le respect de son autonomie professionnelle.

Vous exercez depuis 2024 dans deux cabinets à Lyon. Qu’est-ce qui vous a poussée à vous inscrire sur une solution de gestion tout-en-un ?

J’ai fait ce choix dès mon installation, pour deux raisons. D’abord, je voulais m’éviter une charge mentale superflue en automatisant trois tâches qui peuvent vite devenir chronophages : la gestion des prises de rendez-vous, la facturation et le suivi de mon chiffre d’affaires. 

Ensuite, j’avais à cœur d’offrir à mes clients le confort d’un agenda en ligne. Moi-même, lorsque je prends rendez-vous avec un praticien, j’ai envie de le faire en ligne, le soir, une fois les enfants couchés, plutôt que de décrocher mon téléphone en pleine journée. Je pars du principe que mes clients fonctionnent de la même façon. 

Mon critère initial portait donc sur le confort de l’outil plus que sur l’acquisition de nouveaux clients, même si j’ai eu de bonnes surprises sur ce plan par la suite.

Aviez-vous des préoccupations particulières au moment de faire votre choix ?

J’avais un point de vigilance financier. Sur certaines plateformes, le tarif évolue dès qu’on exerce sur plusieurs lieux, ce qui est mon cas avec mes deux cabinets. Je voulais donc une offre transparente sur ce point. 

Je tenais aussi à m’inscrire sur une plateforme spécialisée dans les pratiques complémentaires, qui ne réunit que des praticiens dont les formations, diplômes et certifications sont vérifiés. C’est rassurant pour les clients et cela participe au maintien de ma légitimité. 

Sur la question de l’autonomie, en revanche, je n’avais pas d’inquiétude. Que mon prix soit visible sur une plateforme ou sur mon site, cela revient au même, et c’est moi qui le fixe dans tous les cas.

Comment avez-vous découvert Liberlo, et qu’est-ce qui vous a convaincue ?

J’ai découvert Liberlo un peu par hasard, lors de la visite de ce qui allait devenir mon cabinet du centre-ville de Lyon. J’ai appris à cette occasion que le siège social de Liberlo se trouvait à 200 mètres. La proximité faisant partie de mes valeurs, m’appuyer sur une entreprise lyonnaise m’a tout de suite parlé. J’ai rencontré les équipes et je me suis sentie immédiatement en phase avec elles.

Au-delà de l’ancrage local et de l’aspect humain, c’est le rapport qualité prix qui a fait pencher la balance. Avec l’offre Premium, j’ai intégré mes deux cabinets, les SMS automatiques, la facturation, le suivi du chiffre d’affaires et la synchronisation automatique de mes avis Google. Ce dernier point pèse particulièrement lourd pour la légitimité, car un client qui arrive sur ma page Liberlo voit exactement le même nombre d’avis que sur ma fiche Google, en temps réel, sans décalage ni doublon.

Comment utilisez-vous Liberlo tout en gardant la main sur votre activité ?

Au quotidien, je m’appuie sur Liberlo pour gérer mon agenda, ma facturation et le suivi de mon chiffre d’affaires. Je définis mes tranches horaires comme je l’entends, j’anticipe mes congés sur plusieurs mois et j’active ou désactive mes journées de travail d’un simple clic. Je peux aussi encaisser des acomptes sur certains rendez-vous pour sécuriser mon agenda.

Mon positionnement de sophrologue, lui, reste entièrement entre mes mains. C’est moi qui fixe mes tarifs, et j’ai d’ailleurs expérimenté plusieurs niveaux de prix au fil du temps. La plateforme accompagne mon activité dans sa dimension opérationnelle, mais elle n’interfère pas sur la manière dont je pilote mon activité.

Quels résultats observez-vous aujourd’hui ?

Le bénéfice principal est celui que je cherchais en m’inscrivant, à savoir le temps que je ne passe plus sur l’administratif. À la fin d’une séance, j’envoie la facture en quelques clics. Quand je veux savoir où j’en suis, j’ouvre l’interface et je visualise d’un coup d’œil le chiffre d’affaires encaissé et le prévisionnel du mois, sans avoir à sortir une calculatrice. Ce temps gagné, je le réinvestis dans le développement de mon activité.

Ce sur quoi je ne comptais pas, c’est l’acquisition de clients. Je demande toujours aux nouveaux arrivants comment ils sont arrivés jusqu’à moi. En 2024, quelques-uns m’ont indiqué avoir cherché une sophrologue directement sur Liberlo. Depuis mon retour il y a trois mois, après un départ de Liberlo, les rendez-vous pris via la plateforme ont augmenté. Je ne saurais pas toujours dire si Liberlo a servi de porte d’entrée vers ma pratique ou simplement de canal de réservation pour des clients qui m’avaient déjà repérée ailleurs, mais le mouvement est là.

Reste la question de l’image, à laquelle je suis sensible. Un agenda en ligne propre et bien tenu projette déjà quelque chose de professionnel. Même chose pour les avis Google synchronisés en temps réel. Un client qui me trouve sur Google puis tombe sur ma page Liberlo voit la même chose des deux côtés, et cette cohérence inspire confiance.

Vous venez de l’évoquer. Vous avez quitté Liberlo en 2025 pour tester une autre solution, avant d’y revenir cette année. Qu’est-ce qui vous a ramenée ?

Cette parenthèse m’a permis de mesurer ce que Liberlo m’apportait sans que je m’en rende vraiment compte. Plusieurs éléments m’ont manqué. D’abord la synchronisation automatique des avis Google, qui se faisait manuellement ailleurs, parfois avec des erreurs. Ensuite les SMS inclus dans l’offre, là où je devais les payer à l’unité. Et plus largement la simplicité de l’interface, plus visuelle et allégée.

Mais ce qui a pesé le plus finalement, c’est l’aspect humain. Le service client de Liberlo, l’écoute des équipes, leur disponibilité, je ne les ai pas retrouvés ailleurs. C’est ce qui m’a convaincue de revenir.

Quels conseils donneriez-vous aux praticiens hésitants, et qu’auriez-vous aimé savoir vous-même avant de vous inscrire ?

Plusieurs points méritent qu’on s’y attarde avant de s’engager. Le premier, c’est le rapport qualité prix dans son ensemble, services inclus : SMS, possibilité d’avoir plusieurs cabinets, synchronisation automatique des avis… Les offres se ressemblent en apparence, mais les détails font la différence, et il vaut vraiment la peine de comparer ce que chaque formule comprend précisément.

L’expérience utilisateur s’apprécie ensuite des deux côtés, celle du praticien comme celle de ses clients. Un outil intuitif, c’est du temps gagné chaque jour et un parcours plus agréable pour les personnes qui souhaitent réserver un rendez-vous. Les modalités d’engagement et le tarif TTC sont également à regarder de près. Beaucoup d’autoentrepreneurs n’y pensent pas spontanément, mais autant clarifier ces points dès le départ, ainsi que les conditions de résiliation du contrat dans l’éventualité où vous devriez vous désengager.

Sur les valeurs, enfin, le terrain est plus subjectif, et cela se ressent généralement dès le premier échange. Personnellement, savoir que je peux compter sur une équipe disponible et à l’écoute fait partie intégrante de ce que j’attends d’une solution de gestion tout-en-un. C’est ce qui m’a fait revenir chez Liberlo.